李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游办事有限公司导游员。从1998年当导游员此后，9年累计出团900多次，带团量继续创海南省导游最好记载，从未有过违规局面，从未被搭客投诉过。1999年至2003年，李静娜继续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得到世界五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站诚信、口岸、堆栈、景区，各处能见到李静娜节俭的身影，她热心的办事、亲密的笑颜、开朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的搭客心中。行动海南兴旅导游办事有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热心书写着导游人生。纵使正在重伤时代，照旧相持将搭客陪到结尾，以现实举措践行着真挚守约的信用。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司合系，条件出团。这个团是三星、四星的拼团，阔别住两个旅舍。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的时机。

　　27日早上7时驾驭，因为旅舍餐厅办事职员人手不敷，李静娜帮手到旅舍厨房给客人端早餐。不虞地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立时昏了过去。一分钟后，办事员将她扶起，固然痛楚难忍，她如故把早餐送到搭客的桌上。她当时认为只是皮表伤，寂然地到洗手间擦了些灵巧油。之后纵然感受很不痛速，李静娜仍相持12个幼时带着搭客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片查验后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　始末10多天的诊疗，李静娜慢慢复兴，出院当天，她第一句话就问医师：我现正在能够出团吗？医师苛酷叮嘱她，没有什么比人命更紧急，肯定要一律复兴后智力出团，不然受到劝化诚信，并发后遗症，那就繁难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她诈骗这9年来初度的安歇工夫翻阅着百般导游册本，她思再多多储蓄常识，进一步抬高本身的带团方法，更好地为搭客办事。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来探问李静娜，她强忍着痛楚，留给人们的照旧是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和搭客接触，就像悠久没有见到本身的亲人相通，内心空落落的。

　　导游的作事很琐碎，稍有疏忽，搭客就存心见。海南省旅游局人事教导处副处长、原海南兴旅导游办事有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，作事日324天。这么高的出团量，却没有一位搭客投诉过她。不少导游问阅历，李静娜老是笑笑说：“把搭客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和汗青掌故，况且对珍珠、水晶等有特意研商，总能帮搭客挑到舒服的海南特产。2006年3月，丘福英等福修搭客回家后，还特意打电话给李静娜，让帮手再买些珍珠。李静娜就特意赶到三亚添置，并寄到福修。丘福英至今感动不已，并透露下次若到海南旅游，肯定还要李静娜招待。李静娜说：“搭客这么定心我，即是让我感觉最骄矜和美满的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年数最幼的60岁，最大的76岁，阔别寓居正在四川、重庆和海南等地。李静娜心思，她们十姐妹聚正在一同阻挠易，大概是有生之年的结尾一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲明。回到旅舍后，李静娜又亲手树模怎么开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天工夫很速就过去了，白叟们脱节时，嘴里络续地反复着一句话：“海南的导游真好诚信，真好！”而此时的李静娜仍旧累得直不起腰，嗓子也嘶哑了。

　　9年导游生存，李静娜行程50多万公里，一同上她都正在用本身阳光的心态和信心劝化着搭客。“她很坦率，浑身洋溢着一种让人信托的气质。”搭客老是如许评判李静娜，“她擅长和咱们举办诚实的换取，以本身的怡悦劝化人。搭客正在海南一共的途程都是笑声相伴，即使说难堪，那即是脱节海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”诚信。海口市旅游社协会办公室主任阎春燕说im电竞，一部分做到9年来无投诉真的至极不易，由于再单纯的一件事，要继续做好也不只纯。

　　导游的作事至极劳顿，可一贯没人见李静娜牢骚过。“让每一个搭客都感应到海南岛是阳光岛，这即是我的方针。”李静娜说。呈现有的搭客神气欠佳，她老是主动劝告；正在招待表洋搭客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济事态和相合策略。

　　2006年3月12日，中国百姓银行呼和浩特支行离退歇干部“欢快果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，最先他们操心食宿和文明方面会有不对适。承当接团的李静娜一会面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的春联，随后又结构艺术队和海南黎族、苗族公共联欢，南北两种差别文明和民族风情欢欣地交融正在一同。熟手程即将已矣的前一天夜里，李静娜本身花了1000多元，连夜让人赶造了“欢快果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上用心造造的光碟时，“欢快果”艺术队成员由衷惊叹：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通旅游社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚夫妻拼成的散团就要起程了im电竞，但旅游社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团诚信。

　　当时，李静娜仍旧接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅舍接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时起程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感叹万千。现在诚信，她思到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的再造活寄予着如何的心愿和庆贺？正在途中讲明时，李静娜以一个母亲的神气苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，展现了父母之爱，今后你们唯有好好糊口、创业、生长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一同上，李静娜给他们照相片、叙人生，3天地来，公共已处得像一家人相通藕断丝连。新人回到各自的乡里后，纷纷打电话给李静娜报宁靖，“大姐，你定心，咱们肯定好好糊口、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风荼毒。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已思到，台风产生，途上大概没有效膳的地方诚信，她提前计算了大方面包、腊肠和矿泉水。果真，第二天沿途都是饭铺合门的信息，她积蓄的这些食品派上了大用场。

　　一同上许多地段积了水，不幼心遇上洞窟，大巴车大概有陷进去的危殆im电竞。每到积水途段前，李静娜就挺身而出下车去探途，途边长长的树枝成了她探水深浅的器械。李静娜一边叮嘱司机徐徐行驶，一边抚慰客人。“我、司机和你们正在一同，公共定心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安好承当。”听到李静娜的话，许多搭客悬着的心放了下来。结尾，她终归将搭客安好带到海口。

　　“老憨厚实做人，踏结壮实处事。”这是李静娜的座右铭。李静娜一贯没思过干另表，推心置要地做着她的导游作事，41岁的她对导游作事充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，环节正在于是否有热心，只须本身另有材干带团，就会继续带下去。 （马应珊 罗昌爱）im电竞世界忠厚取信程序遗迹展播—诚信—李静娜