im电竞主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也涌现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何涌现这些题目？消费者权柄受损奈何维权？对直播间食物发卖奈何增强禁锢？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们示意直播间发卖有其独性格，也是以爆发少许题目，电商平台、相合部分必要增强禁锢，让消费者正在直播间置备食物更宁神、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才呈现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子食品，他正在某电商平台直播间看到促销后食品，一下买了数十袋欣忭果，到货后才呈现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业敏捷发扬，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播活泼、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个人主播对产物的浮夸先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包含“牛肠牛肚食品、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁发对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经盘查呈现食品，本地墟市禁锢部分2020年9月颁发通告，发布该许可证编号作废。

　　消费者反响热烈的尚有假装无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念公共都是‘糖友’，信托他的诠释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄偏护委员会（以下简称“上海市消保委”）撮合上海养分食物质地监视磨练站颁发了一份“矫健观念”食物直播带货的消费视察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物举办检测。结果呈现，直播带货产物中含糖量误导状况重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播诠释、传布、置备举办了全程录屏、闭环式体察im电竞。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在公民网“引导留言板”上反响，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐呈现“每个鸡翅都额表胀胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟摆布，就从鸡翅内中排泄大宗的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不支柱退货退款”为由驳回。任幼姐感触这类讲明并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质地安笑。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安笑条件较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质地、传布是否确切无法直观如线下发卖那样马上作出推断，必要有具体且显露的食物新闻供消费者行为决议根据。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄偏护法践诺条例已了了规矩，筹办者应该以明显方法对不实用无原由退货的商品举办标注，提示消费者正在置备时举办确认，不得将不实用无原由退货行为消费者默认订交的选项。

　　正在直播间置备食物涌现题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者反响：“直播传布、显现商品与本质收到商品重要不符，明明涉及子虚传布，商家安闲台却彼此推绝，不办理题目。”

　　直播带货发卖包含产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。涌现题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的相合人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，务必对产物天赋端庄把合。关于传布实质，也应厉谨对付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货发卖和收单发货是隔离的，“不管一家平台自称其选品编造奈何厉苛、自营效劳奈何加强，只须直播间主播不担当出产和发货，就很大概涌现品德负责题目。由于主播不大概不停亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄出色产物被曝未含“橄榄苦苷”等环节因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯统治。今天，该主播示意，因为走执法诉讼步调功夫过长，他断定自身担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等环节因素并非由消费者呈现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相同逆境，普遍消费者纵然肉眼望见、味觉识别对因素爆发狐疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传布中都准许含肉量≥85%”，但到货一尝，呈现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普遍淀粉肠”。他条件查看检测呈报，商家却不予理会。再譬喻置备保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有相同感染以至尚有不良结果，也很难求证。

　　关于直播间发卖食物涌现的题目，环节得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式实践的《中华公民共和国消费者权柄偏护法践诺条例》了了规矩：“筹办者通过汇集、电视、电话、邮购等方法供给商品或者效劳的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者声明其确切名称和标帜。由其他筹办者本质供给商品或者效劳的，还应该向消费者供给该筹办者的名称im电竞、筹办地方、相合方法等新闻。”一句话具体，直播带货务必说了解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台筹办者应该修设健康消费者权柄偏护轨造，了了消费争议办理机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹办者应该遵循消费者的条件，供给直播间运营者、直播营销职员合系新闻以及合系筹办勾当记实等须要新闻。

　　直播营销平台筹办者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就必要平台管控和禁锢部分强有力的监视司法。”唐健盛示意im电竞，电商平台通过供给直播间效劳赢利，就有义务对直播间的发卖活动举办禁锢。“借使平台举办往往性地抽查，不管商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把合更厉。关于直播间发卖明白存正在讹诈活动或损害消费者矫健的商家，禁锢部分或营销平台应该端庄责罚。”他创议。

　　2022年，浙江省曾颁发《直播电子商务选品和品控管造类型》整体尺度。个中规矩直播合系机构正在直播发卖事前、事中、过后应有抉择性地对商品发展第三方检测，慰勉修设“秘密抽检机造”，以确保商品适中选品合系条件。“选品是汇集直播带货的根柢和泉源，用尺度来把好选品德地合，就能从泉源低落直播带货危险，擢升总共行业的类型水准。”出席同意尺度的合系职员示意。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛示意，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测才华，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安笑题目，期望平台可能通过聚积采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完备，进步标签的合规性。”

　　保护消费者合法权柄是墟市监视管造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎示意，汇集消费墟市的旺盛发扬离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态继续衍生，有须要针对新状况、新变更实时完备轨则轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播合系违法违规活动应加大阻滞力度，关于犯罪商家的违法活动实时责罚。

　　当然，直播间发卖有其特有上风，如能够帮帮企业连忙通晓消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇示意，电商平台发卖对食物企业的出产筹办拥有踊跃的增进感化，“针对电商平台和汇集发卖渠道存正在的言过其实、不实新闻以至误导用语等局面，应该确切落实食物安笑法及其条例和告白法合系规矩，确切实践食物安天下家尺度和规则，保障合系筹办勾当有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳出席采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学咨询所)血栓止血诊疗中央主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学咨询所)血栓止血诊疗中央主任im电竞食品进一步典型直播带货食物贩卖